• ¿Qué es lo que pasa? •
Y de ahí en adelante todo cuesta el doble: el ticket que quedó asignado pero que nadie tomó de verdad, el técnico en terreno que no está mirando la pantalla, el escalamiento a nivel 2 que depende de que alguien mande un WhatsApp al grupo, la misma alarma de monitoreo generando quince tickets idénticos, el nivel 1 saturado resolviendo lo mismo de siempre, y el reporte de SLA que hay que armar a mano cuando el cliente reclama.
24Cevent te hace la vida más fácil...
Diagnóstico automático + Resolución + IA 24Brains
Llamada telefónica + WhatsApp + Escalamientos + Turnos on-call
Creación automática + Actualización + Cierre + Acciones desde tu celular
• Se adapta a ti, no al revés •
24Cevent no reemplaza tu mesa de servicio. Se conecta a ella en ambos sentidos: toma los tickets que necesitan atención inmediata y devuelve la información al ticket cuando el incidente se atiende o se resuelve, sin que nadie tenga que copiar datos de una herramienta a otra.
SLA + MTTA + MTTR + Tickets por área
Correlación + Agrupación + Ventanas de mantención
• Todos tenemos nuestro stack favorito •
Ya es un éxito
para otros como tú
Felipe J. - Ingeniero en redes - Clínica Alemana
"Combina una gestión rápida, información clara, excelente seguimiento y alta personalización, es una opción muy buena para ayudarnos en buscar eficiencia y adaptabilidad en una sola herramienta."
¿Dudas?
Conectando la mesa de servicio a 24Cevent vía webhook o API. Cuando entra un ticket con la prioridad definida, 24Cevent notifica al técnico de turno por WhatsApp, Teams o llamada telefónica, y si no hay confirmación dentro del tiempo establecido, escala automáticamente al siguiente en la cadena.
Sí. La integración funciona en ambos sentidos: una alerta puede generar el ticket en la mesa de servicio con todos sus datos, y cuando el incidente se resuelve en 24Cevent, el ticket se actualiza o se cierra sin intervención manual. Eso elimina la doble digitación y mantiene ambas herramientas sincronizadas.
Con reglas de correlación y agrupación aplicadas antes de crear el ticket. Si un mismo evento raíz dispara múltiples alarmas, todas se consolidan en un solo incidente y se genera un único ticket, en lugar de llenar la cola con registros idénticos que después alguien tiene que cerrar uno por uno.
24Cevent registra automáticamente los tiempos de cada evento: cuándo se generó, cuándo se notificó, cuándo lo confirmó un responsable y cuándo se cerró. Con esa información calcula MTTA, MTTR y cumplimiento de SLA, sin depender de que alguien consolide los datos manualmente al cierre de mes.
No. Tu mesa de servicio sigue siendo la fuente de los tickets y la gestión del servicio. 24Cevent se ocupa de la capa de notificación y respuesta: asegurar que lo urgente llegue a la persona correcta, escalar cuando no hay respuesta y devolver la información al ticket.
Automatizando la primera respuesta. 24Brains actúa como nivel 1: recibe la solicitud, diagnostica los casos conocidos y resuelve los repetitivos antes de que ocupen tiempo de un técnico. Solo lo que requiere criterio humano llega a la cola de la mesa de ayuda.
