¿Problemas midiendo los SLA de atención/solución de tus proveedores? Con 24cevent puedes hacer un seguimiento 24×7 automatizado, generando informes mensuales de cumplimiento y notificaciones ante incumplimientos.
Ordena, agrupa y filtra los requerimientos para una fácil gestión.
Mide el tiempo desde la creación, hasta su atención y posterior solución.
Define para cada proveedor/servicio los tiempos establecidos en sus acuerdos de niveles de servicio.
Gatilla escalamientos, notificaciones o integraciones si se superan tiempos sin atención/solución.
Múltiples protocolos de contacto disponibles, desde llamadas telefónicas automáticas, hasta correos, whatsapp, teams, etc.
Genera reportes mensuales de cumplimiento por cada servicio contratado.
Utiliza los reportes para gestionar el contrato con tu proveedor.
