Ordena, agrupa y prioriza los incidentes para una fácil gestión.
Use filtros, columnas personalizadas, valida el estado del incidente y añade notas.
Llamadas automáticas y manuales, mensajería, comunicaciones corporativas, correos, entre otros. Actualización a los involucrados para una rápida solución.
Decide a quien, cuando y como notificar a cada turno de soporte, dependiendo el dia/hora y las variables de la alarma.
Configura reintentos, escalamientos y medición de cumplimientos de SLA.
Tienes un registro con la historia de vida de cada incidente, con todos sus eventos y fechas:
hora de creación, a quien llamo, quien contesto la llamada, quien quedo de responsable y cuando se soluciono.
Deje de usar tiempo en gestionar y notificar, trabaje inmediatamente en la solución y en aquello que aporta valor a su negocio.
Acelere la implementación de correcciones y sea proactivo implementando mejoras de forma eficiente usando estadísticas de errores e incidentes.
Una rápida y eficiente notificación, permite solucionar incidentes antes que los usuarios empiecen a reclamar, mejorando la percepción de los servicios por parte de los clientes.
Más agilidad mediante una comunicación eficiente y clara. Visibilidad transversal en una única interfaz para los diversos equipos.
Recuperación inmediata mediante un procedimiento claro, rápida notificación, y amplia información disponible, la cual está priorizada y ordenada.
Historia y seguimiento de cada incidente.
Detalle del problema.
Aviso multicanal.
Integración con la mesa de ayuda.
Sencilla conexión.
