Evolucionamos tu
gestión de incidentes 24x7
Con notificación automática, seguimiento de cada incidente y reportes de SLA.

Una herramienta de apoyo fundamental para tu
proceso de monitoreo y continuidad TI.

¿Cansado de gestionar manualmente los incidentes y notificaciones de TI?
Con 24cevent, puedes automatizar el proceso de notificación y seguimiento a los grupos de soporte, para reducir los tiempos de respuesta y enterarse antes que los usuarios estén reclamando. Rellena el formulario para acceder a nuestra prueba gratuita y experimenta el poder de la automatización.

Integra fácilmente por webhook cualquier incidente
detectado por tus propias herramientas.

24Cevent - Gestión de Incidentes

Explora las potentes funcionalides que

ayudarán a tu organización

Todos los incidentes de tus multiples plataformas en una única consola.

Ordena, agrupa y prioriza los incidentes para una fácil gestión.
Use filtros, columnas personalizadas, valida el estado del incidente y añade notas.

Notificación instantánea a
los diversos equipos

Llamadas automáticas y manuales, mensajería, comunicaciones corporativas, correos, entre otros. Actualización a los involucrados para una rápida solución.

Personalización
de reglas

Decide a quien, cuando y como notificar a cada turno de soporte, dependiendo el dia/hora y las variables de la alarma.
Configura reintentos, escalamientos y medición de cumplimientos de SLA.

Seguimiento del evento
e historial de acciones

Tienes un registro con la historia de vida de cada incidente, con todos sus eventos y fechas:
hora de creación, a quien llamo, quien contesto la llamada, quien quedo de responsable y cuando se soluciono.

Que ayuda a tu equipo a

evolucionar

24cevent-equipos

Deje de usar tiempo en gestionar y notificar, trabaje inmediatamente en la solución y en aquello que aporta valor a su negocio.

Acelere la implementación de correcciones y sea proactivo implementando mejoras de forma eficiente usando estadísticas de errores e incidentes.

Una rápida y eficiente notificación, permite solucionar incidentes antes que los usuarios empiecen a reclamar, mejorando la percepción de los servicios por parte de los clientes.

Más agilidad mediante una comunicación eficiente y clara. Visibilidad transversal en una única interfaz para los diversos equipos.

Recuperación inmediata mediante un procedimiento claro, rápida notificación, y amplia información disponible, la cual está priorizada y ordenada.

CUALQUIERA SEA TU ÁREA DE TRABAJO, EFECTIVIDAD PARA TODOS.

Una única interfaz que concentra todos tus incidentes provenientes de distintas herramientas.

Notificación de incidentes

Historia y seguimiento de cada incidente.

  • Notificación a los ingenieros.
  • Reintentos y escalamientos en caso de no respuesta.
  • Notas, registro de cambios y actualizaciones.
  • Grabación de audios, interacciones y conversaciones.

 

Detalle del problema.

  • Sistema y aplicación afectada.
  • Criticidad e impacto.
  • Completa información desde monitoreo.
  • Variables personalizadas.

 

Facilitando todas las notificaciones

Múltiples mensajes, múltiples canales, múltiples equipos.

Aviso multicanal.

  • Llamada telefónica automática.
  • Correo electrónico con el detalle.
  • Comunicaciones corporativas (Slack, Teams, entre otros).


Integración con la mesa de ayuda.

  • Integración con la mesa de ayuda y soluciones automatizadas.
  • Generación de ticket inmediato, y actualización ante cambios de estado.
  • Remediación automática ante problemas, gracias a servicio complementario.


Sencilla conexión.

  • API de conexión completa, nativa para múltiples herramientas.
  • Variables personalizadas, importadas desde herramienta de origen.
Notificación de incidentes
EQUIPOS QUE MEJORAN CON NUESTRA AYUDA

Comienza a automatizar tu proceso de
gestión de incidentes en minutos.