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Caso de éxito Cencosud

Acorde a la carga actual y expectativas de crecimiento, la gerencia de Sistemas y Operaciones se puso la misión de automatizar la operación en un plazo de 5 años, incorporando 24Cevent el año 2021 a su suite de soluciones que le permiten avanzar en este objetivo. 

¿Resultados?

Los números hablan por si solos

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Tiempo ahorrado en buscar incidentes
80%
Mejora en la productividad
68%
Incidentes solucionados a tiempo
98%

Directo desde Capterra

Nicolás

Líder Operaciones Integración Regional en Chile
4/5

Se han resuelto problemas en relación a la consolidación de eventos para la operación de los servicios, y se ha mejorado de manera sustancial el registro e historial de los eventos.

Lo que más me ha gustado de 24Cent es la facilidad en la gestión de eventos, además de la capacidad de integrar la herramienta con otros servicios como Microsoft Teams, CheckMK, correo, llamados, etc.

Ivan

Sr Delivery Lead en Cencosud Chile
5/5

Muy buena, dentro de las funciones que más destaco son: -Notificaciones automáticas con llamada en español a distintos países.-Matriz de decisión para decidir cuándo y a qué equipo resolutores notificar. -Escalamientos en caso de no contestar -Integración con nuestro sistema de mesa de ayuda, aperturando y cerrando los tickets de forma automática. -Seguimiento/Tracking de las alertas

Nos centraliza los eventos de toda nuestra infraestructura, se puede integrar con múltiples herramientas y nos facilita la operación de las notificaciones

Felipe

Ingeniero de Sistemas en Chile
4/5

Bastante satisfactoria, dado que me permite identificar de forma rápida las urgencias.,

La plataforma genera valor para mi trabajo, dado que me permite gestionar errores de forma más ágil al obtener rápidamente una notificación del servicio que presenta fallas. En estricto rigor, puede salvar horas de mal funcionamiento.

Julio

Ingeniero de Sistemas CCU en Chile
5/5

La plataforma notifica de manera inmediata las alertas detectadas por Check MK.- El mensaje de audio contiene la información que se requiere para identificar el servicio que está fallando.

Lycia

System Engineer Operaciones SO-BD& MW en Chile
4/5

24cevent cumple con el esperado de la herramienta, las llamadas ocurren de forma oportuna, su interface gráfica es amigable al usuario, sencilla y práctica.

Vea 24Cevent en acción
Vea 24Cevent en acción

Vea cómo 24Cevent puede ayudarlo a notificar y gestionar sus incidentes TI el triple de rápido.