Respuestas claras sobre cómo funciona 24Cevent, sus integraciones y cómo mejorar tu operación con automatización e inteligencia.
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Cómo conectar 24Cevent con tus herramientas actuales y centralizar alertas.
Se integra con herramientas como Zabbix, Dynatrace, Azure Monitor, Google Cloud y otras plataformas de monitoreo que generen alertas.
No.
24Cevent trabaja sobre las alertas que ya generas, sin reemplazar tu infraestructura.
A través de integraciones, APIs o envío de eventos desde tus herramientas de monitoreo.
Sí.
Puedes centralizar alertas de distintos sistemas en un solo flujo de gestión.
Cómo asegurar que cada alerta sea vista, atendida y escalada correctamente.
El sistema escala automáticamente a otros responsables hasta que alguien confirme la recepción.
Notificaciones por llamada, WhatsApp, correo y otros canales configurables.
Sí.
Puedes asignar responsables según tipo de incidente, horario o equipo.
Sí.
Puedes configurar turnos, guardias y reglas específicas para cobertura 24×7.
Cómo reducir alertas innecesarias y enfocarte en lo importante.
Es agrupar eventos relacionados para entender que corresponden a un mismo incidente.
Es evitar notificaciones duplicadas, mostrando solo la alerta que representa la causa raíz.
No.
La información sigue disponible, pero organizada y priorizada.
Reduce ruido, evita análisis innecesario y permite enfocarse en el problema real.
Cómo automatizar acciones y decisiones frente a alertas.
Es un flujo de acciones automáticas y decisiones que se ejecutan cuando ocurre una alerta.
Remediaciones, validaciones, notificaciones, creación de tickets e integraciones externas.
No.
Puedes definir cuándo intervenir manualmente y cuándo automatizar.
Sí.
Cada tipo de alerta puede tener su propio flujo de acción.
Cómo funciona el soporte N1 automático con inteligencia artificial.
Es un módulo de IA que actúa como soporte N1 automático: analiza alertas, reúne contexto, propone acciones y escala si es necesario.
No.
Reduce el trabajo repetitivo y permite que el equipo se enfoque en problemas complejos.
Sí, en casos simples puede ejecutar remediaciones o acciones automáticas.
Escala al especialista correcto con contexto, evidencia y sugerencias.
No.
Se integra con tu operación actual y aprovecha lo que ya tienes.
Cómo gestionar incidentes de principio a fin.
Sí.
Las alertas pueden generar incidentes con contexto incluido.
Sí.
Incluye seguimiento, comunicación, estados y acciones centralizadas.
Sí.
Cada incidente tiene responsables y equipos definidos.
Sí.
Se pueden crear informes post-mortem automáticamente.
Cómo medir y mejorar tu operación.
MTTA, MTTR, volumen de alertas, recurrencia de incidentes y desempeño por equipos.
Sí (Próximamente).
Los dashboards reflejan el estado actual de la operación.
Sí.
Por equipo, periodo, tipo de alerta o flujo.
Permiten identificar problemas, mejorar procesos y optimizar tiempos de respuesta.
Información sobre precios y contratación.
Sí.
Puedes probar la plataforma con un periodo gratuito.
Por contacto que recibe la notificación o según el plan contratado.
Sí.
Puedes escalar o ajustar tu plan según tus necesidades.
Sí.
Existen planes con funcionalidades avanzadas y soporte dedicado.
Qué esperar antes de comenzar.
Puede ser rápida, dependiendo de la integración con tus herramientas actuales.
No es obligatorio, pero se ofrece acompañamiento para una mejor adopción.
Sí.
Incluye soporte y acompañamiento según el plan.
No.
La automatización reduce la necesidad de supervisión constante.
Cómo se integra sin afectar tu infraestructura.
No.
Se integra con tu ecosistema existente.
Sí.
Puede ejecutar acciones sobre sistemas existentes si están integrados.
Se configuran según tu arquitectura, evitando accesos innecesarios.
