Dynatrace es uno de los Application Performance Monitor (APM) líderes del mercado, capaz de interceptar todo el tráfico de tus aplicaciones, para detectar problemas de performance e indicar específicamente cuando y por qué motivo ocurrió un error, llegando incluso a nivel de código y queries de bases de datos.
En este artículo, te enseñamos como mejorar la respuesta a incidentes al lograr notificar tus alarmas Dynatrace por llamadas telefónicas utilizando el software 24Cevent.
Mejora tus tiempos de respuesta ante incidentes
Una de las características clave de Dynatrace es su capacidad para generar alarmas en tiempo real cuando se detectan problemas en los sistemas. Estas alarmas se envían a través de varios canales, como correo electrónico, SMS o webhooks, sin embargo, las llamadas telefónicas no están disponibles de manera nativa. No contar con un sistema de llamadas telefónicas automáticas, implica que cualquier incidente crítico detectado en un horario no hábil, no será atendido hasta el inicio de la siguiente jornada laboral.
Si queremos mejorar el uptime de la plataforma y la experiencia de los clientes, mejorar los tiempos de respuesta y reducir el MTTR (mean time to repair) es uno de los indicadores más importantes para lograrlo.
Las notificaciones automáticas por llamada telefónica cumplen 2 roles críticos en este proceso:
- Reducir el MTTA (mean time to acknowledge), donde al tener una matriz de decisión predefinida, el tiempo desde que se detecta un incidente hasta que se notifica al responsable baja a un par de segundos.
- Reducir el MTTR al poder tener turnos de soporte 24×7 ante eventos.
Configura la integración en Dynatrace
Como prerrequisito, debes tener una cuenta creada en 24Cevent, la plataforma que realizará la notificación automática 24×7 de las alarmas dynatrace por llamadas telefónicas.
Para realizar la configuración en Dynatrace, debes acceder a Settings –> Integrations –> Problem Notifications.
- Notification type: «Custom Integration»
- Display Name: Cualquier nombre representativo de la integración
- Webhook URL: En tu panel de 24Cevent tendrás acceso a la url de integración
- Custom Payload: En esta variable, se indica en formato JSON todas las variables que serán enviadas a 24Cevent, las cuales podrán ser utilizadas para filtros, columnas en el panel de gestión de eventos o incluso como variables para personalizar el mensaje de las notificaciones. Ejemplo:
{
"State":"{State}",
"PID":"{PID}",
"ProblemTitle":"{ProblemTitle}",
"ProblemSeverity":"{ProblemSeverity}",
"ProblemImpact":"{ProblemImpact}",
"ImpactedEntity": "{ImpactedEntity}",
"ImpactedEntityNames": "{ImpactedEntityNames}",
"ProblemURL":"{ProblemURL}",
"ProblemDetailsText":"{ProblemDetailsText}",
"Resolutor":"dynatrace_urgent_call_sms",
"ManagementZone":"all",
"AlertType":"{State}{ProblemSeverity}",
"Message":"Dynatrace notifica la alerta: {ImpactedEntity} con criticidad {ProblemSeverity}",
"ExternalId":"{PID}-all-dynatrace_urgent_call_sms",
"CustomSubject":"Alerta Urgente"
}
Demostración
En este video, hacemos una demostración en vivo de como opera la integración Dynatrace – 24Cevent para generar la notificación de alarmas por llamadas telefónicas.
Conclusión
La notificación de alarmas Dynatrace por llamadas telefónicas a través de la herramienta de integración 24Cevent es una estrategia efectiva para mejorar la respuesta a incidentes en entornos de TI. Proporciona una forma rápida y directa de alertar a los equipos de operaciones sobre problemas críticos, lo que resulta en una resolución más rápida y una menor interrupción del negocio. Al aprovechar esta funcionalidad, las organizaciones pueden fortalecer su capacidad de observabilidad y monitoreo, garantizando la estabilidad y el rendimiento de sus sistemas de TI.
Detectar a tiempo un incidente y saber la causa raíz es fundamental. Pero igual de importante es gestionar la alarma de manera oportuna y que la persona capacitada para resolver ese incidente sea notificada lo antes posible para empezar a trabajar en una solución.
Por lo tanto, implementar una solución de notificaciones automáticas por llamadas telefónicas como complemento a los métodos nativos de notificación, puede otorgar varios beneficios:
- 24×7: Poder brindar soporte 24×7 a los sistemas a un bajo costo.
- MTTA: Reducir los tiempos de notificación
- Estandarización: Poder entregar información de contexto al equipo de soporte estandarizada
- Paralelización: Notificar a distintos equipos simultáneamente, incluido proveedores
- Control de SLA: Medir el tiempo que transcurre entre que se genera un incidente y se soluciona, para generar reportes de cumplimientos de SLA.
¿Necesitas garantizar que tus alarmas Dynatrace serán gestionadas en tiempo y forma? Olvídate de contratar perfiles para que estén mirando pantallas día y noche, integra tus alertas a 24Cevent, clasifícalas y genera notificaciones en tiempo real a tu equipo de soporte cuando ocurren incidentes.
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