Descubre tu nivel de disponibilidad, cuánto tiempo puedes fallar al mes y cómo eso afecta tu operación.
| Período | Inactividad permitida | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Diario | — | — |
| Semanal | — | — |
| Mensual | — | — |
| Trimestral | — | — |
| Anual | — | — |
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define el porcentaje mínimo de tiempo que un sistema debe estar disponible. Un SLA del 99.9% parece alto, pero equivale a casi 9 horas de inactividad al año.
El cálculo considera cuatro factores clave: el porcentaje de SLA comprometido, la facturación de tu empresa (que determina el costo por minuto), el MTTR (tiempo medio de resolución) y el número de incidentes en el período analizado.
Además, las penalizaciones contractuales por incumplimiento pueden multiplicar el impacto económico.
En e-commerce
→ ventas perdidas
En salud
→ atención detenida
En banca
→ transacciones fallidas
En operaciones internas
→ procesos manuales
Detectar incidentes antes que el usuario
Notificar automáticamente lo crítico
Reducir tiempos de respuesta (MTTA)
Automatizar acciones y escalamiento
Reducir tiempos de detección, respuesta y resolución tiene un impacto directo en tu SLA y en la continuidad de tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre SLA
Un SLA del 99.9% (tres nueves) permite un máximo de 8 horas 45 minutos de inactividad al año, 43 minutos 49 segundos al mes, o 10 minutos 4 segundos a la semana. Es el estándar más común en servicios cloud y aplicaciones empresariales.
Un SLA del 99.99% (cuatro nueves) permite solo 52 minutos 35 segundos de inactividad al año, 4 minutos 23 segundos al mes, o aproximadamente 1 minuto por semana. Requiere infraestructura redundante y respuesta automática a incidentes.
Costo por minuto = Facturación mensual ÷ (30 días × 24 horas × 60 minutos). Luego se multiplica por los minutos reales de inactividad (MTTR × número de incidentes) y se agrega la penalización contractual si aplica.
El MTTR (Mean Time To Resolve) es el tiempo promedio que tarda tu equipo en resolver un incidente desde que se detecta. Es el principal factor que determina si cumples o rompes tu SLA. Reducir el MTTR con automatización puede ser la diferencia entre cumplir un 99.9% o caer a 99.5%.
