Soporte N1 automático con IA 24Brains

Es un sistema que atiende el primer nivel de soporte TI sin intervención humana: recibe las alertas de monitoreo, analiza el contexto, identifica la causa raíz y remedia los incidentes simples. Lo que no puede resolver lo escala al especialista correcto, con el diagnóstico y la evidencia listos.

24Brains es el módulo de IA de 24Cevent que funciona como soporte N1 automático. Analiza cada alerta, revisa casos similares, diagnostica la causa raíz y ejecuta la remediación, de forma autónoma o con tu aprobación. Si no puede resolver, escala al especialista con el diagnóstico listo.

Es la clasificación inicial de cada alerta sin intervención humana: decidir si es real o un falso positivo, qué tan grave es y qué hacer con ella. 24Brains hace ese triage al recibir la alerta y además intenta resolverla antes de escalar.

AIOps es el uso de inteligencia artificial en las operaciones TI para detectar, analizar y resolver incidentes más rápido. 24Brains aplica AIOps al primer nivel de soporte: no solo analiza las alertas, también ejecuta la remediación y deja registro de cada acción.

No. 24Brains absorbe el trabajo repetitivo del primer nivel para que tu equipo se concentre en los incidentes que de verdad necesitan experiencia. Cuando escala, el especialista recibe el caso con la causa raíz, la evidencia y una sugerencia de solución.

Incidentes simples y repetitivos, como un servicio detenido, un certificado SSL vencido o un equipo de red que dejó de responder. 24Brains puede analizar, diagnosticar, remediar, revisar casos similares, crear reportes y avisar a la persona correcta.

Sí. Tú eliges si 24Brains actúa de forma autónoma o con tu aprobación. Con aprobación, recibes la acción propuesta y la apruebas con un botón desde la app de 24Cevent en el celular o desde el panel de operaciones en el escritorio.

Cada acción queda registrada: qué analizó, qué ejecutó y cuándo. Además, cada diagnóstico muestra su porcentaje de confiabilidad, así puedes revisar con evidencia cómo llegó a la causa raíz y a la solución.

Lo escala de inmediato al especialista o nivel correcto, con el diagnóstico, la evidencia y sugerencias de solución. Así tu equipo no parte desde cero y el tiempo de resolución (MTTR) baja incluso cuando hace falta intervención humana.

Solo en los que tú conectas. Tú defines los nodos, las herramientas, las credenciales y la base de conocimiento que 24Brains puede usar, y decides qué acciones ejecuta solo y cuáles necesitan tu aprobación.

No. 24Brains se conecta a lo que ya usas: monitoreo como Zabbix, Dynatrace, Datadog o Nagios, automatizaciones como Ansible o Terraform, mesas de servicio como ServiceNow o Jira y canales como WhatsApp o Teams. Son más de 120 integraciones.

La puesta en marcha toma entre 1 y 2 horas. Conectas tu monitoreo a 24Cevent, defines los nodos y herramientas que 24Brains puede usar y eliges si actúa de forma autónoma o con aprobación.

Si eres nuevo en 24Cevent, tienes 14 días de prueba gratis, sin tarjeta de crédito. Si ya tienes una cuenta pagada de 24Cevent, puedes activar 100 ejecuciones gratuitas de 24Brains, sin límite de tiempo.

Sí, en acceso anticipado. Puedes activarlo hoy y probarlo con tus alertas reales. Como early adopter, además ayudas a definir los próximos tipos de incidentes que 24Brains resolverá solo.