Cuando ocurre un incidente, hay una pregunta clave: 👉 ¿qué pasa si nadie responde? Ahí es donde entran los escalamientos automáticos. Pero
Muchas veces se confunde software de gestión de incidente como herramienta de monitoreo, como si fueran lo mismo, pero no lo son.
El tiempo de inactividad (downtime) es uno de los mayores riesgos para cualquier empresa. Puede significar: ventas perdidas
, operaciones detenidas,
El monitoreo falla cuando: está mal configurado, genera demasiado ruido, no tiene responsables claros, no está conectado a una acción. Entonces por
Muchas reglas se definen así: “si nadie responde en X minutos, escalar” Y aunque suena lógico, no siempre funciona bien.
Porque
Un post-mortem de incidentes es un análisis que se realiza después de que ocurre un problema en un sistema, con el objetivo
La automatización en la respuesta a incidentes no se trata de reemplazar a las personas. Se trata de que las cosas importantes
Sirve para algo bastante simple (y crítico a la vez): asegurar que siempre haya alguien disponible cuando ocurre un problema.
Porque
Cuando nadie responde una alerta, el problema no es la alerta en sí: es que el incidente queda sin atención.
Eso
