Si trabajas en un área de TI, sabes la importancia de mantener los sistemas operativos para garantizar la satisfacción de los clientes. Sin embargo, cuando se presentan problemas técnicos en alguno de los sistemas, recibir las alertas operacionales se convierte en una tarea agotadora y caótica.
Antes de nuestra última actualización, cada alerta recibida en 24Cevent era gestionada de forma aislada. Dado que la mayoría de las empresas generan alertas de operaciones y no de negocio, los equipos resolutores atienden de forma crítica todos los incidentes por igual, sin tener claridad del impacto de la alarma.
Por ejemplo, una alarma de base de datos no es lo mismo que sea de producción, QA, tenga redundancia o sea una alerta de disco al 80% cuando todavía tiene 100GB disponibles, por lo que es necesario poder diferenciar entre distintos tipos de alerta.
Nuevo módulo: Página de estado
Ahora, con nuestra última actualización, estamos orgullosos de presentar un nuevo módulo: página de estado. Este módulo permite agrupar distintas alarmas operacionales en un nuevo indicador de negocio.
Por ejemplo, si tengo una tienda con 10 puntos de venta, una caída de 1 punto de venta (POS) es una alerta operacional, pero el negocio puede seguir operando sin problemas. En el nuevo módulo, puedo crear un nuevo componente llamado Tienda, que toma como hijos los 10 puntos de venta y se alerta si la cantidad de POS alertados es superior al 40%.
Luego, se puede crear otro componente de negocio llamado Santiago, donde se incorporan todas las tiendas que fueron creadas y pertenecen a Santiago. Las lógicas de negocio son personalizadas, por lo tanto, aquí se podría configurar que basta con 1 tienda alertada para que impacte a este nuevo componente “Santiago”.
Beneficios: Visibilidad y alertas de negocio
Con esta nueva funcionalidad, ahora se puede:
- Crear notificaciones de negocio: En vez de llamar cuando existe un problema con un dispositivo, se genera una notificación cuando un sistema en particular no funciona, cuando la página del e-commerce específica no permite generar compras, entre otros casos de uso definidos por tu equipo.
- Tener una página de estado: Visualiza en tiempo real el estado de salud de los servicios brindados por tu compañía.
Simplifica la gestión de tus alertas operacionales con 24Cevent
Nuestro módulo de página de estado es una herramienta poderosa que te permite, a partir de la centralización de la información, convertir alarmas de operaciones en alarmas de negocio.
Ofrece visibilidad de los servicios en tiempo real, permite compartir públicamente con tus clientes, comunicar información y calcular el tiempo de actividad de los sistemas, todo de forma automática.
Si deseas aprender más sobre esta nueva función y cómo puede ayudar a tu organización, ¡no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo comercial! Estamos aquí para ayudarte a llevar tu operación al siguiente nivel.
¿Listo para transformar tus alertas operacionales en alertas de negocio? ¡No esperes más! Contáctanos para hablar con un ejecutivo y solicita una demostración gratuita hoy mismo.
