En el vertiginoso mundo de la tecnología de la información (TI), la eficiencia y la agilidad son esenciales para mantenerse a la vanguardia. Las herramientas de monitoreo son indispensables para detectar problemas y asegurarse de que todo funcione sin problemas, pero ¿Qué sucede cuando esas herramientas generan alarmas y los mensajes son simples textos? En ocasiones, esta limitación puede suponer un verdadero desafío para los equipos de TI.

La falta de información contextual en las notificaciones por correo electrónico puede hacer que sea difícil evaluar la gravedad de un problema en un sistema de TI. Imagina recibir una alerta en tu dispositivo móvil cuando estás fuera de la oficina y no tienes acceso a tu computadora de trabajo. ¿Cómo tomas medidas rápidas y efectivas en esa situación? En estos momentos, cada minuto cuenta, y buscar información relevante en diferentes sistemas puede ser un proceso tedioso y consumidor de tiempo.

Nuevo módulo 24Cevent, Notificación correo electrónico + screenshot del problema.

Es aquí donde la nueva funcionalidad de 24cevent brilla con luz propia. Este módulo innovador resuelve los desafíos asociados con las notificaciones por correo electrónico en el ámbito de la gestión de incidentes. Con 24cevent, puedes añadir capturas de pantalla y enlaces a tus notificaciones, lo que permite un acceso instantáneo a información vital para resolver problemas de manera más eficaz.

La principal ventaja de 24cevent es su capacidad para crear flujos de trabajo automatizados que mejoran significativamente la gestión de incidentes. Por cada alerta generada por tu herramienta de monitoreo de elección, 24cevent envía automáticamente esta información a las URLs especificadas y complementa la notificación con capturas de pantalla relevantes. Esto significa que los miembros del equipo de soporte ya no tienen que buscar información adicional en múltiples sistemas o conectarse a la red VPN. En lugar de ello, tienen todo lo que necesitan al alcance de la mano.

Una característica particularmente útil de 24cevent es la capacidad de configurar múltiples URLs. Esto permite el acceso instantáneo a una variedad de recursos, como gráficos de rendimiento, registros de actividad, mapas de red y paneles de control de negocios. Estos enlaces contextualizan la alarma, brindando a los ingenieros de TI una visión más completa de la situación.

La implementación de esta nueva funcionalidad no solo ahorra valiosos minutos del equipo de soporte, sino que también reduce el tiempo medio para la resolución (MTTR) de incidentes. Ahora, los profesionales de TI pueden tomar medidas más informadas y eficaces en menos tiempo, lo que resulta en una menor interrupción de los servicios y una mayor satisfacción del cliente.

En el siguiente video se puede visualizar una notificación de correo electrónico acompañado por captura de pantalla del problema + captura especifica de un gráfico de rendimiento.

En resumen, la incorporación de 24cevent en tu infraestructura de TI puede ser un cambio de juego en la gestión de incidentes. La adición de capturas de pantalla y enlaces en tus notificaciones por correo electrónico proporciona una visión inmediata y contextual de los problemas, lo que permite una acción rápida y eficaz. Configurar múltiples URLs amplía aún más las capacidades de esta herramienta, permitiendo un acceso rápido a recursos críticos.

En el mundo de la TI, cada minuto cuenta, y con 24cevent, puedes estar seguro de que tu equipo de soporte está equipado con las herramientas necesarias para abordar los desafíos de manera eficiente. No permitas que las notificaciones por correo electrónico te frenen; da el paso hacia una gestión de incidentes más inteligente y eficaz con 24cevent.