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alguno de estos problemas?
Compara las 6 herramientas más conocidas del mercado según los problemas reales
que enfrentan los equipos de operaciones. Sin humo, con datos verificados.
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que enfrentan los equipos de operaciones. Sin humo, con datos verificados.
¿Vienes de Opsgenie? Atlassian dejó de venderlo el 4 de junio de 2025 y el soporte termina el 5 de abril de 2027. Por eso no aparece en la comparación. [36]
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| Qué necesitas | 24CeventNativo en español | PagerDuty | xMatters | incident.io | AlertOps |
|---|---|---|---|---|---|
| Atender y resolver alertas a tiempo | |||||
| Llamada telefónica automática?Asegura que la alerta se atienda aunque nadie esté frente a una pantalla. | ✓SíiIncluida desde el plan gratis | ✓SíiNotificación por llamada telefónica | ◐ParcialiNo incluida en el plan gratis; 10 llamadas por usuario al mes en Starter | $Pago extraiRequiere plan Team + On-call (+US$10 por usuario) | ◐Parciali25 llamadas al mes para toda la cuenta en Free y Standard |
| Notificación por WhatsApp?Llega al canal que tu equipo ya revisa, incluso fuera de horario. | ✓SíiIncluida desde el plan gratis | ✓SíiEn los países soportados; reemplaza al SMS en ese número | ✕NoiNo figura entre sus tipos de dispositivo (email, app, chat, SMS, voz) | $Pago extraiDesde plan Team; mensajes, no llamadas | –Sin dato públicoiNo figura en su página de precios |
| Escalamiento automático hasta que alguien confirme?Si el primer responsable no contesta, la alerta sube sola al siguiente. | ✓SíiEscala tantas veces como sea necesario hasta que alguien confirme | ✓SíiEl plan Free incluye 1 política de escalamiento | ✓SíiEscala al siguiente responsable del turno si no hay respuesta | ✓SíiEscalamientos con hasta 10 niveles de notificación | ✓Síi3 políticas de escalamiento en Free y Standard |
| Turnos de guardia (on-call) incluidos?Define quién responde en cada momento, incluso noches, fines de semana y vacaciones. | ✓SíiEquipos, turnos, escalamientos y vacaciones | ✓SíiEl plan Free limita a 1 turno | ✓SíiGestión de turnos desde la app móvil | $Pago extraiOn-call se paga aparte: +US$10 (Team) o +US$20 (Pro) por usuario | ✓SíiIncluido desde Standard |
| App móvil para recibir y gestionar alertas?Permite confirmar, escalar y resolver desde el celular, estés donde estés. | ✓SíiApp 24Cevent: recibe la alerta y activa acciones con un clic | ✓SíiConfirmar y resolver incidentes desde iOS y Android | ✓SíiIncluida en todos los planes | ✓SíiApps para iOS y Android | ✓SíiConfirmar, escalar y cerrar con un toque |
| Evitar la saturación por alertas innecesarias | |||||
| Inhibición de alertas derivadas?Notifica una sola vez la alerta principal en vez de una por cada afectación, para atacar primero lo importante. | ★Prueba gratisiIncluido en la prueba gratis de 14 días; luego módulo Inhibidor de alertas (US$1.000/mes, 500 alertas inhibidas) | $Pago extraiEn Professional requiere el add-on AIOps | ✓SíiNotification Flood Control | –Sin dato público | ✓SíiSupresión de alertas (sin indicar plan) |
| Agrupación de alertas por variables?Consolida eventos relacionados en un solo incidente, usando variables del monitoreo o propias. | ✓SíiVariables nativas del monitoreo o variables personalizadas (plan Pro) | $Pago extraiCon el add-on AIOps | –Sin dato público | ✓Síi"Alert routing and grouping" en todos los planes | ✓SíiDeduplicación de alertas (sin indicar plan) |
| Correlación entre herramientas de monitoreo?Relaciona alertas de distintas fuentes para mostrar el problema real, no sus síntomas. | ★Prueba gratisiIncluido en la prueba gratis de 14 días; luego módulo Inhibidor de alertas | $Pago extraiCon el add-on AIOps | –Sin dato público | –Sin dato público | $Pago extraiCorrelación automática dentro de la suite OpsIQ (add-on) |
| Eliminación de falsos positivos?Evita que el equipo pierda tiempo y atención en alertas que no son problemas reales. | ★Prueba gratisiIncluido en la prueba gratis de 14 días; luego módulo Inhibidor de alertas | $Pago extraiReducción de ruido con el add-on AIOps | –Sin dato público | –Sin dato público | –Sin dato público |
| Flujos de notificación por equipo y criticidad?Cada alerta llega solo a quien corresponde, sin despertar a todo el equipo. | ✓SíiFlujos estándar desde Basic y avanzados desde Pro | –Sin dato público | –Sin dato público | ✓SíiEnrutamiento de alertas en todos los planes | ✓SíiEnrutamiento básico desde el plan Free |
| Diagnosticar el problema sin perder tiempo buscando | |||||
| Análisis de causa raíz con IA?Identifica el origen del problema en vez de que alguien lo investigue desde cero. | ★Prueba gratisiIncluido en la prueba gratis de 14 días; luego módulo 24Brains (US$1.000/mes) | $Pago extraiCon PagerDuty Advance, add-on en Professional | ✓Síi"Potential Root Cause Detection" | $Pago extraiAdd-on desde plan Pro | $Pago extraiSuite OpsIQ: add-on, incluida solo en Enterprise |
| Agente de IA que investiga y actúa?Resuelve los incidentes simples por sí mismo y libera al equipo para lo crítico. | ★Prueba gratisiIncluido en la prueba gratis de 14 días y 100 ejecuciones de 24Brains; luego módulo de US$1.000/mes | $Pago extraiSRE Agent: add-on en Professional | $Pago extraiIncident AI Agent solo en plan Advanced | $Pago extraiAgente autónomo: add-on desde plan Pro | $Pago extraiDentro de la suite OpsIQ (add-on) |
| Revisión de casos similares?Aprovecha cómo se resolvieron incidentes parecidos para acortar el diagnóstico. | ★Prueba gratisiIncluido en la prueba gratis de 14 días; parte de 24Brains (historial y comportamiento previo) | –Sin dato público | $Pago extraiAgrupación de incidentes similares solo en plan Advanced | –Sin dato público | –Sin dato público |
| Aprobar acciones desde el celular?Mantiene el control humano: la IA propone y tú apruebas con un clic. | ★Prueba gratisiIncluido en la prueba gratis de 14 días; aprobación desde la app de 24Cevent o el panel de operaciones | –Sin dato público | –Sin dato público | –Sin dato público | –Sin dato público |
| Workflows y remediación automática?Ejecuta scripts, validaciones y tickets automáticamente ante cada alerta. | ★Prueba gratisiIncluido en la prueba gratis de 14 días; luego plan Enterprise | $Pago extraiRunbook Automation es add-on | ✓Síi"Automated Remediation" | ◐Parciali1 workflow en Basic, 3 en Team, ilimitados desde Pro | $Pago extraiWorkflow Automation desde plan Premium |
| Gestionar todo el incidente en un mismo lugar | |||||
| Seguimiento centralizado del incidente?Estados, responsables y decisiones quedan en un solo lugar. | ✓SíiYa disponible en beta, con mejoras en cada ciclo | ✓SíiPlataforma de gestión de incidentes | –Sin dato público | ✓SíiPlataforma de gestión de incidentes | ✓SíiPlataforma de gestión de incidentes |
| Salas de guerra (war rooms) automáticas?Reúne al equipo correcto en un mismo canal apenas empieza el incidente. | ◷PróximamenteiParte del Gestor de Incidentes | –Sin dato público | –Sin dato público | ✓SíiCanal de Slack o Teams por cada incidente | –Sin dato público |
| Postmortems con IA?Documenta qué pasó y cómo evitarlo, sin redactarlo a mano. | ◷PróximamenteiParte del Gestor de Incidentes | $Pago extraiCon PagerDuty Advance | –Sin dato público | $Pago extraiEditor "AI Native" desde plan Pro | $Pago extraiSuite OpsIQ: add-on, incluida solo en Enterprise |
| Dashboard de métricas en tiempo real?Muestra MTTA, MTTR y desempeño por equipo para tomar decisiones de negocio. | ✓SíiMTTA, MTTR, volumen de alertas y recurrencias por equipo | –Sin dato público | –Sin dato público | –Sin dato público | –Sin dato público |
| Control y mejora del SLA?Avisa antes de incumplir un acuerdo de servicio y ayuda a sostenerlo. | ✓SíiAlertas de incumplimiento de SLA desde plan Pro y calculadora de SLA gratis | –Sin dato público | –Sin dato público | –Sin dato público | –Sin dato público |
| Vista pública del estado de las alertas?Mantiene informados a clientes y áreas internas sin responder uno por uno. | ✓SíiVista pública de alertas desde plan Pro | $Pago extraiStatus Pages es add-on | –Sin dato público | ✓SíiStatus pages | –Sin dato público |
| Acceder a una plataforma pensada para mi equipo en LATAM | |||||
| Plataforma en español?Todo el equipo la usa sin barreras de idioma desde el primer día. | ✓SíiNativa en español | ◐ParcialiTraducción comunitaria; soporte oficial solo en inglés | ◐ParcialiMensajes y respuestas en 43 idiomas | –Sin dato público | –Sin dato público |
| Plataforma en inglés?Sirve también a equipos regionales o globales que trabajan en inglés. | ✓SíiDisponible en español e inglés | ✓Síi | ✓Síi | ✓Síi | ✓Síi |
| Llamada de voz en español?Quien recibe la llamada entiende la alerta de inmediato, aunque esté recién despertando. | ✓SíiVoz natural en español; notificaciones en cualquier idioma | –Sin dato públicoiPermite elegir idioma de voz; su documentación no confirma el español | $Pago extraiVoz en 42 idiomas solo en plan Advanced | –Sin dato público | –Sin dato público |
| Notificaciones a cualquier país?Cubre equipos distribuidos en distintos países sin configuraciones especiales. | ✓SíiLlamadas y mensajes a cualquier lugar del mundo | ◐ParcialiSolo en los países soportados | –Sin dato público | –Sin dato público | ◐ParcialiCupo internacional: 75 SMS y 25 llamadas al mes por cuenta |
| Soporte en español?Resuelves dudas y problemas en tu idioma y en tu zona horaria. | ✓SíiEquipo de soporte en español | –Sin dato público | –Sin dato público | –Sin dato público | –Sin dato público |
| Integraciones con tus herramientas?Se conecta a lo que ya usas, sin cambiar tu arquitectura. | ✓SíiMás de 120 integraciones | ✓SíiMás de 750 integraciones | ✓SíiIntegraciones prediseñadas (ServiceNow, Slack, Splunk y más) | ✓SíiMás de 100 integraciones | ✓SíiMás de 200 integraciones |
| Personalización al detalle?Ajusta flujos, variables y permisos a la forma en que opera tu equipo. | ✓SíiVariables personalizadas, permisos por equipo y personalización avanzada (Pro y Enterprise) | –Sin dato público | –Sin dato público | –Sin dato público | –Sin dato público |
| Prueba y precio de entrada | |||||
| ¿Tiene prueba gratuita??Permite comprobar el valor con tus alertas reales antes de pagar. | ✓Síi14 días gratis con todos los módulos; 100 ejecuciones de 24Brains | ✓SíiPlan Free (5 usuarios) y prueba de 14 días | ✓SíiPlan Free hasta 5 usuarios | ✓SíiPlan Basic gratis | ✓SíiFree hasta 5 usuarios; prueba de 14 días sin tarjeta |
| Precio desde?Plan pagado más bajo publicado por cada proveedor. | US$30por contacto/mes · llamadas y WhatsApp incluidos · módulos de IA aparte [1] | US$21por usuario/mes (anual) · AIOps e IA aparte [14] | US$15por usuario/mes (Starter, hasta 25 usuarios) [22] | US$25por usuario/mes (Team anual US$15 + On-call US$10) [28] | US$8por usuario/mes (anual) · voz con cupo [34] |
Cada dato de la competencia viene de su documentación o página de precios oficial. "Sin dato público" significa que el proveedor no lo publica, no que no exista. Los datos de 24Cevent provienen de su propio sitio y equipo. "Prueba gratis" indica una función de pago que se puede usar sin costo durante la prueba de 14 días. Precios en dólares, sin impuestos y sujetos a cambios del proveedor.
Elige 24Cevent si...
Tu equipo opera en Latinoamérica, necesitas notificar por whatsapp o llamada en español, quieres implementar hoy sin semanas de proyecto, con alta personalización, y buscas IA que resuelva, no solo que avise.
Elige Pagerduty si...
Tienes un equipo DevOps global consolidado, un presupuesto holgado en USD y puedes asumir el costo y tiempo de implementación y configuración avanzada que requiere realizar la plataforma.
Elige xMatters si...
Tienes una gran organización con flujos de notificación muy complejos entre múltiples equipos. Requiere tiempo de implementación y un equipo técnico dedicado para sacarle el máximo provecho.
Elige Incident.io si...
Tu equipo vive en Slack, tiene cultura SRE madura. Destaca en postmortems y colaboración durante incidentes, aunque el on-call y las notificaciones activas son funcionalidades adicionales.
Elige Alertops si...
Cumple bien con la gestión de alertas para equipos que recién comienzan a estructurar su operación. Ofrece un precio de entrada bajo, con funcionalidades más básicas pero sin opciones de soporte en español.
Ahorra hasta un 20% en la suscripción anual
Pruébalo gratis por 2 semanas y mejora tu gestión de alertas.
Ideal para equipos pequeños, Startups y empresas que quieren crecer.
Para empresas con hambre de crecer mejoren la gestión de sus equipos.
Para que organizaciones operen con control, estabilidad y eficacia.
24Cevent es la única plataforma de gestión de incidentes con interfaz en español nativa, notificación por WhatsApp, soporte local y precios competitivos en la región. Permite implementación en menos de 2 horas y tiene clientes en el top 100 de empresas chilenas.
A diferencia de PagerDuty, 24Cevent incluye WhatsApp como canal de notificación, está disponible en español, y tiene un precio significativamente más accesible para equipos latinoamericanos, con onboarding en horas en lugar de días.
La diferencia principal está en tres puntos: idioma, canal de notificación y enfoque regional. Mientras PagerDuty está diseñado para equipos globales en inglés, 24Cevent opera nativamente en español, incluye notificación por WhatsApp, y tiene soporte local en Latinoamérica. Además, 24Cevent se implementa en 1 a 2 horas, frente a los días o semanas que requieren las alternativas enterprise.
Para equipos que operan en Latinoamérica, 24Cevent es la alternativa más completa: tiene interfaz en español, notificación por WhatsApp y llamada con voz natural, soporte local y un precio significativamente menor al de PagerDuty. No requiere un equipo técnico dedicado para implementarse y está diseñado para la realidad operativa de la región, incluyendo turnos, rotaciones y múltiples zonas horarias.
Sí. 24Cevent se integra con las principales herramientas del mercado: Zabbix, Dynatrace, Datadog, New Relic, PRTG, SolarWinds, Nagios, AWS CloudWatch, Azure Monitor y cualquier plataforma que soporte envío de webhooks. No necesitas cambiar tu stack de monitoreo actual, 24Cevent actúa como la capa de notificación, escalamiento y coordinación encima de lo que ya tienes.
El MTTA (Mean Time To Acknowledge) mide cuánto tiempo tarda tu equipo en enterarse de un problema y confirmar que lo está atendiendo. Con procesos manuales, ese tiempo puede ser de 10 a 30 minutos. 24Cevent lo reduce a menos de 3 minutos automatizando la notificación: llama, escribe por WhatsApp o Slack, y escala automáticamente si nadie responde. Cuanto antes sabe tu equipo que hay un problema, antes empieza a resolverlo.
24Brains es el módulo de IA de 24Cevent que actúa como soporte N1 automático. Cuando llega una alerta, 24Brains recopila el contexto técnico, analiza la causa probable, intenta ejecutar una solución automática y, si no puede resolverlo, escala al especialista correcto con toda la evidencia lista.
Sí. La migración es sencilla porque 24Cevent no reemplaza tu herramienta de monitoreo sino que se conecta sobre ella. El proceso típico consiste en configurar las integraciones con tu stack actual, definir los equipos, turnos y flujos de escalamiento, y activar las notificaciones. La mayoría de los equipos completa la implementación en una sola jornada, con acompañamiento de un consultor local si lo necesitan.
14 días gratis sin tarjeta. Solo tú y tu operación funcionando mejor.
Te llegará un correo electrónico para confirmar la suscripción