Llamemos las cosas por su nombre, en este mundo tan digitalizado cada vez se perdona menos un error humano, porque no solo genera molestias y estrés a la persona que comete el error, sino que también puede producir pérdidas económicas millonarias, periodos de inactividad perjudiciales y pérdida de confianza por parte de clientes.
Es de saber, que un desliz puede ocurrir, somos humanos consumidos en entornos de estrés, cansancio, múltiples pantallas y tareas, donde se vuelve una probabilidad más cercana que ocurran errores.
Te dejamos información esencial para comprender el panorama general de cómo y por qué ocurren los errores, y qué medidas pueden tomar los equipos de tecnología para prevenirlos.
El Impacto Cuantificable del Error Humano
La mayoría de los incidentes en TI son atribuibles, directa o indirectamente, al error humano. Según un reporte destacado por PC World, hasta el 75% de la pérdida de datos en el lugar de trabajo es causada por error humano. Estas estadísticas ponen de relieve la necesidad de estrategias efectivas para mitigar este riesgo.
Principales Fuentes de Error Humano en TI
- Falta de Capacitación y Conocimiento:
El personal no capacitado es propenso a cometer errores. Las capacitaciones deben ser enfocadas que el profesional aplique mejores prácticas a la continuidad tecnológica. - Sobrecarga de Trabajo y Fatiga:
El agotamiento aumenta significativamente la probabilidad de errores, más en turno nocturno, donde el sueño es real. Implementar soluciones automatizadas y garantizar una distribución equitativa del trabajo son pasos clave para abordar este problema. - Procedimientos Inadecuados o Desactualizados:
Operar con procesos obsoletos o ineficientes reducen la productividad, e incrementa el riesgo de errores. Es vital revisar regularmente los procedimientos operativos, acotarlos y enfocarlos en solucionar incidentes TI, evitando el tiempo en tareas manuales.
Mediciones y Análisis del Error Humano
Medir y analizar los errores humanos puede ser desafiante pero es crucial. Implementar un sistema de seguimiento y análisis de incidentes ayuda a identificar tendencias y áreas problemáticas. Esto puede incluir:
- Análisis de Causa Raíz:
Tras cada incidente, tener información de la causa del problema o donde se concentra el mayor volumen de incidentes TI. - Métricas de Rendimiento:
Establecer métricas claves para monitorizar la mitigación de errores, registrar errores, medir tiempos de solución, comparar comportamiento entre periodos.
Estrategias de Mitigación
Para reducir el impacto de los errores humanos, considera lo siguiente:
- Automatización y Herramientas Inteligentes:
Aliviana la carga de tareas repetitivas, escoge bien las herramientas para que liberen este trabajo de encima y concentren la información en pocas pantallas.
- Capacitación y Desarrollo Profesional:
Invierte en la formación de tu equipo para asegurar que sus habilidades y conocimientos estén actualizados y alineados a las operaciones de la empresa.
- Revisión y Actualización de Procedimientos:
Asegúrate de que tus procesos tengan criterios claros en la gestión de incidentes TI, que estén en línea con cumplimientos de inactividad, sistemas de escalamiento, alineamiento con mesa de ayuda y los turnos del equipo que resuelve.
- Cultura Organizacional de Aprendizaje y Mejora Continua:
Fomentar una cultura que vea los errores como oportunidades de aprendizaje y mejora. Jamás eliminaremos el error humano, pero si disminuyen, ayudará tanto a la calidad del trabajador como a la salud del negocio.
El secreto a voces en este caso el error humano, es un tema que se vive en las Gerencias de Tecnología, y ponerlo sobre la mesa puede ayudar a generar estrategias para mitigar situaciones de errores humanos.
Si se combina la tecnología con la expertiz del humano, podemos lograr que los profesionales generen un valor agregado en la empresa. Las tareas repetitivas o procesos complejos deben ir quedando cada día en el pasado, para sacar el potencial de la inteligencia en favor de mejores prácticas y resolución de incidentes TI de la empresa.
Una herramienta ideal para evitar el error humano es 24cevent, que automatiza la parte mecánica del proceso de gestión de eventos.
Una herramienta ideal para disminuir el error humano es 24Cevent. Que automatiza la parte mecánica del proceso de gestión de eventos. Combinando la tecnología con prácticas de gestión proactiva, las organizaciones reducen significativamente el tiempo en gestión de incidentes TI, usando la automatización y definición de criterios que estén ligados al negocio y operaciones TI de la empresa.
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