CASO DE USO - Monitoreo

Es el proceso que ocurre después de que una herramienta detecta un problema: filtrar el ruido, decidir si la alarma amerita acción, notificar a la persona correcta por el canal correcto y escalar si nadie responde. El monitoreo detecta; la gestión de alertas se asegura de que alguien se entere y actúe a tiempo.

Zabbix no realiza llamadas de forma nativa: envía correos, mensajes o webhooks. Configurando un media type de tipo webhook que apunte a 24Cevent, cada alarma puede convertirse en una llamada telefónica, un WhatsApp o un mensaje de Teams, según su severidad y el turno vigente en ese momento.

Reduciendo el volumen antes de que llegue a las personas. Las alarmas relacionadas se agrupan en un solo incidente mediante reglas de correlación, las alertas esperadas se silencian con ventanas de mantención, y solo lo que realmente requiere acción genera una notificación. El equipo deja de revisar cientos de avisos diarios para atender unos pocos relevantes.

No. 24Cevent no monitorea infraestructura ni aplicaciones: se conecta a las herramientas que ya usas: Zabbix, Datadog, Grafana, Prometheus, Nagios y otras, y gestiona lo que ocurre con las alarmas que ellas generan. Es una capa complementaria, no un reemplazo, y funciona con varias herramientas al mismo tiempo.

El MTTA mide el tiempo promedio entre la generación de una alerta y su confirmación por parte de un responsable. El MTTR mide el tiempo promedio hasta la resolución del incidente. 24Cevent registra ambos momentos automáticamente para cada evento y calcula los indicadores, sin necesidad de llevar planillas manuales.

Sí. Cada nivel de severidad puede tener su propio flujo: una alerta informativa queda registrada sin notificar, una advertencia se envía por chat en horario hábil, y una crítica genera llamada telefónica inmediata con escalamiento si no hay respuesta. Las reglas también consideran el turno, el horario y el equipo responsable.