Caso de uso - Comunicación

La mejor alerta es
la que tu equipo sí lee.

No importa qué tan bueno sea tu monitoreo si el aviso llega a un canal que nadie mira. Tu equipo ya tiene sus herramientas y sus costumbres. La notificación debería adaptarse a ellas, no al revés.

• ¿Qué es lo que pasa? •

Mandaste la alerta,
cayó en un canal que nadie abre.

Y ahí se pierde, aunque el sistema haya funcionado perfecto: el correo de alerta enterrado entre otros doscientos sin leer, el mensaje que llegó a un canal de Slack que el equipo dejó de mirar hace meses, la notificación tan genérica que nadie entendió qué había que hacer, el técnico que tuvo que entrar a tres sistemas distintos para saber de qué se trataba, y la persona de turno que no vio nada porque estaba en terreno, sin computador y solo con el teléfono.

24Cevent te hace la vida más fácil...

Notificación automática de alertas

El canal lo eliges tú. WhatsApp, Teams, Slack, Telegram, correo o llamada.

Cada persona recibe el aviso donde de verdad lo va a ver. El de terreno por WhatsApp, el equipo por Teams, y si algo es crítico y nadie confirma, una llamada telefónica que es imposible ignorar.

Múltiples canales + Un canal por persona + Cambio de canal al escalar

Saber más sobre esto

Workflows interactivos con eventos

El mensaje dice exactamente lo que tu equipo necesita saber.

Tú defines qué información lleva cada aviso. Y en canales como Microsoft Teams o la app de 24Cevent, la notificación puede incluir imágenes del problema —un gráfico, una captura, el estado del servicio— para entender qué pasa sin entrar a otro sistema.

Mensajes personalizados + Datos del evento + Imágenes del problema

Saber más sobre esto

Notificación bidireccional

No solo recibes el aviso. Respondes desde el mismo lugar.

Confirmar que tomaste una alerta, escalarla o cerrarla no requiere entrar a la plataforma. Se hace respondiendo en el mismo canal donde llegó el aviso.

Confirmar + Escalar + Gestionar desde WhatsApp o el canal que uses

Saber más sobre esto

• Se adapta a ti, no al revés •

Un mismo evento, en el idioma y el canal de cada equipo

24Cevent no te obliga a instalar una app nueva ni a cambiar la forma en que tu equipo se comunica. Usa los canales que ya tienen, con el nivel de detalle que cada uno necesita. La misma alerta puede llegarle a una persona por WhatsApp en español y a otra por Teams, cada una con el mensaje pensado para ella.

Inhibición del ruido operativo

Que cada canal reciba solo lo que le corresponde.

Reglas por canal + Filtros por severidad + Horarios por equipo

Saber más sobre esto

Análisis de métricas clave

Por qué canal se responde más rápido, con datos.

Tiempo de respuesta por canal + Confirmaciones + MTTA

Saber más sobre esto

• Todos tenemos nuestro stack favorito •

El que tu equipo ya usa,
sin instalar nada nuevo

Whatsapp

Microsoft Teams

Llamadas telefónicas

Slack

Telegram

Google chat (Hangouts)

Discord

Webex

Email

Zoom chat

Ver todas las integraciones

Ya es un éxito
para otros como tú

Ver todos los casos de éxito

Felipe J. - Ingeniero en redes - Clínica Alemana

"Combina una gestión rápida, información clara, excelente seguimiento y alta personalización, es una opción muy buena para ayudarnos en buscar eficiencia y adaptabilidad en una sola herramienta."

• ¿Quieres una notificación aun más personalizada? •

Lleva 24Cevent en el bolsillo

La nueva app de 24Cevent es el lugar donde la notificación se vuelve acción. Confirma o escala una alerta de un toque, dispara las acciones de tus workflows a distancia, coordina con tu equipo en el chat y gestiona el evento de principio a fin, con la información más completa que puedas recibir: imágenes del problema incluidas. Estés donde estés, no necesitas nada más que el teléfono.

¿Dudas?

¿Por qué canales puedo recibir las alertas?
Por los que tu equipo ya usa: WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Telegram, Google Chat, correo electrónico, SMS, Discord, la app de 24Cevent y llamada telefónica. Cada persona puede tener su propio canal preferido, y un mismo evento puede notificarse por varios a la vez o cambiar de canal cuando escala.

¿Puedo personalizar el contenido de cada mensaje?
Sí. Tú defines qué información incluye cada aviso, desde el nombre del servicio afectado hasta los datos específicos del evento. Así el mensaje dice exactamente lo que la persona necesita saber para actuar, en lugar de una alerta genérica que obliga a entrar a otro sistema para entenderla.

¿Las notificaciones pueden incluir imágenes del problema?
En algunos canales, sí. En Microsoft Teams y en la app de 24Cevent, la notificación puede acompañarse de imágenes —un gráfico, una captura o el estado visual del servicio— para entender la situación de un vistazo. En otros canales el contenido es de texto, con el detalle que definas.

¿Puedo confirmar o escalar una alerta sin entrar a la plataforma?
Sí. La comunicación es bidireccional en canales como WhatsApp: puedes confirmar que tomaste la alerta, escalarla o gestionarla respondiendo en el mismo lugar donde la recibiste. No necesitas abrir la aplicación ni cambiar de herramienta para responder.

¿Necesito que mi equipo instale una aplicación nueva?
No. La idea es justamente la contraria: usar los canales que ya tienen. Si el equipo trabaja con WhatsApp y Teams, las alertas llegan por ahí. La app de 24Cevent es una opción adicional para quien la quiera, con funciones como las imágenes en la notificación, pero no es obligatoria.

¿Puedo enviar el mismo aviso en distintos idiomas según la persona?
Sí. 24Cevent puede entregar la notificación en el idioma de cada contacto, de modo que un mismo evento le llegue en español a una persona y en otro idioma a otra. Es útil para equipos distribuidos en varios países que comparten la misma operación.

Conecta el canal que tu equipo ya usa y deja de perder alertas en bandejas que nadie abre.

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