Caso de uso - mesa de servicio y ticketeras

Conectando la mesa de servicio a 24Cevent vía webhook o API. Cuando entra un ticket con la prioridad definida, 24Cevent notifica al técnico de turno por WhatsApp, Teams o llamada telefónica, y si no hay confirmación dentro del tiempo establecido, escala automáticamente al siguiente en la cadena.

Sí. La integración funciona en ambos sentidos: una alerta puede generar el ticket en la mesa de servicio con todos sus datos, y cuando el incidente se resuelve en 24Cevent, el ticket se actualiza o se cierra sin intervención manual. Eso elimina la doble digitación y mantiene ambas herramientas sincronizadas.

Con reglas de correlación y agrupación aplicadas antes de crear el ticket. Si un mismo evento raíz dispara múltiples alarmas, todas se consolidan en un solo incidente y se genera un único ticket, en lugar de llenar la cola con registros idénticos que después alguien tiene que cerrar uno por uno.

24Cevent registra automáticamente los tiempos de cada evento: cuándo se generó, cuándo se notificó, cuándo lo confirmó un responsable y cuándo se cerró. Con esa información calcula MTTA, MTTR y cumplimiento de SLA, sin depender de que alguien consolide los datos manualmente al cierre de mes.

No. Tu mesa de servicio sigue siendo la fuente de los tickets y la gestión del servicio. 24Cevent se ocupa de la capa de notificación y respuesta: asegurar que lo urgente llegue a la persona correcta, escalar cuando no hay respuesta y devolver la información al ticket.

Automatizando la primera respuesta. 24Brains actúa como nivel 1: recibe la solicitud, diagnostica los casos conocidos y resuelve los repetitivos antes de que ocupen tiempo de un técnico. Solo lo que requiere criterio humano llega a la cola de la mesa de ayuda.