Instana es uno de los principales monitores de rendimiento de aplicaciones (APM) del mercado, con la capacidad de analizar todo el tráfico de tus aplicaciones para detectar problemas de rendimiento y proporcionar información detallada sobre cuándo y por qué ocurrió un error.
En este artículo, te mostraremos cómo mejorar la respuesta ante incidentes al utilizar el software 24Cevent para notificar tus alarmas Instana por whatsapp.
Mejora los tiempos de respuesta frente a incidentes
Una de las características destacadas de Instana es su capacidad para generar alertas en tiempo real cuando se detectan problemas en los sistemas. Estas alertas se pueden enviar a través de diversos canales, como correo electrónico, SMS o webhooks, pero Whatsapp no está disponible de forma nativa. No contar con un sistema de notificación rápido y efectivo, implica que cualquier incidente crítico detectado no será recibido de manera oportuna.
Si deseas mejorar el tiempo de actividad de tu plataforma y la experiencia de tus clientes, reducir los tiempos de respuesta y disminuir el MTTR (tiempo medio de reparación) es uno de los indicadores más importantes para lograrlo.
Las notificaciones automáticas por whatsapp cumplen un rol crítico en este proceso:
- Reducción del MTTA (tiempo medio de reconocimiento): al contar con una matriz de decisiones predefinida y notificar al encargado por un canal que usa de manera diaria, el tiempo transcurrido desde la detección de un incidente hasta que el responsable se entera se reduce a tan solo unos segundos.
Configura la integración en Instana
Como requisito previo, debes contar con una cuenta en 24Cevent, la plataforma que se encargará de enviar las notificaciones automáticas mediante whatsapp para las alertas de Instana las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para realizar la configuración en Instana, debes:
- Acceder a Settings –> Alert Channels (Webhook alert channel)
- Name: Escoge el nombre del canal, por ejemplo: 24Cevent
- Webhook URL: En tu panel de 24Cevent tendrás acceso a la url de integración
- Acceder a Settings –> Alerts
- Definir a qué eventos se van a gatillar las alertas
- En «Alert Channels», selecciona el canal creado en el paso 1.
Demostración
En este video, hacemos una demostración en vivo de como opera la integración Instana – 24Cevent para generar la notificación de alarmas por whatsapp.
Conclusión
La notificación de alertas de Instana mediante whatsapp utilizando la herramienta de integración 24Cevent es una estrategia efectiva para mejorar la respuesta ante incidentes en entornos de TI. Proporciona una forma rápida y directa de alertar a los equipos de operaciones sobre problemas críticos, lo que resulta en una resolución más ágil y una menor interrupción del negocio. Al aprovechar esta funcionalidad, las organizaciones pueden fortalecer su capacidad de observación y monitoreo, garantizando la estabilidad y el rendimiento de sus sistemas de TI.
Detectar un incidente a tiempo y conocer su causa raíz es fundamental. Sin embargo, también es importante gestionar la alerta de manera oportuna y notificar a la persona adecuada para resolver el incidente lo antes posible y comenzar a trabajar en una solución.
Por lo tanto, implementar una solución de notificaciones automáticas mediante whatsapp como complemento a los métodos nativos de notificación puede brindar varios beneficios:
- 24×7: Poder brindar soporte 24×7 a los sistemas a un bajo costo.
- MTTA: Reducir los tiempos de notificación
- Estandarización: Poder entregar información de contexto al equipo de soporte estandarizada
- Paralelización: Notificar a distintos equipos simultáneamente, incluido proveedores
- Control de SLA: Medir el tiempo que transcurre entre que se genera un incidente y se soluciona, para generar reportes de cumplimientos de SLA.
¿Necesitas garantizar que tus alarmas Instana serán gestionadas en tiempo y forma? Olvídate de contratar perfiles para que estén mirando pantallas día y noche, integra tus alertas a 24Cevent, clasifícalas y genera notificaciones en tiempo real a tu equipo de soporte cuando ocurren incidentes.
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