Métricas de valor para evaluar tu gestión operacional
En muchas operaciones TI se miden cosas. Pero no siempre se miden las correctas. Se revisan dashboards, alertas, tickets…
pero cuando
En muchas operaciones TI se miden cosas. Pero no siempre se miden las correctas. Se revisan dashboards, alertas, tickets…
pero cuando
Mejorar el SLA (tiempos de respuesta y resolución) suele asociarse a una solución obvia: contratar más personas.
Pero en la práctica,
Reducir el MTTA no se trata de tener más alertas, ni mejores dashboards.
Se trata de algo mucho más básico: que
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